Chez EcoRobots, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de livraison rapide, fiable et entièrement gratuite.
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits :
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Partout en France métropolitaine
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Dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne
Pour toute demande spécifique concernant une livraison en dehors de l’Europe, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].
2. Délais d’expédition
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Traitement de la commande : Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
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Expédition : Une fois la commande traitée, elle est expédiée immédiatement via nos partenaires logistiques.
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Livraison : La livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrées après expédition, selon votre localisation.
Veuillez noter que ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année) ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
3. Frais d’expédition
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Livraison 100% offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, en France et en Europe.
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Aucun frais caché ne sera appliqué lors de votre commande.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.
Vous pourrez également accéder au suivi depuis votre espace client sur notre site.
5. Transporteurs partenaires
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables et reconnus pour garantir une expédition rapide et sécurisée :
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Chronopost
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Colissimo
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DHL
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UPS
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DPD
Le choix du transporteur est optimisé en fonction du poids, du volume de votre colis et de votre zone géographique, afin d’assurer la livraison la plus rapide possible.
6. Réception des colis
Lors de la réception de votre commande :
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Vérifiez l’état général du colis avant de signer le bon de livraison.
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En cas de colis endommagé ou d’articles manquants, veuillez refuser la livraison et noter précisément les réserves sur le bon du transporteur.
Dans tous les cas, informez rapidement notre service client à l’adresse [email protected] pour que nous puissions vous assister efficacement.
7. Retards et incidents de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards :
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Intempéries
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Fêtes nationales
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Grèves
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Confinements ou restrictions sanitaires
En cas de retard anormal de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client qui se chargera d’enquêter auprès du transporteur et de vous tenir informé.
8. Service client
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à votre livraison :
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Email : [email protected]
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
